Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Letzte Aktualisierung: 19/10/2025
Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht (EU-Verbraucherrecht)
Nach EU-Recht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware aus beliebigem Grund von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist per E-Mail oder über unser Kontaktformular über Ihre Entscheidung informieren.
Bedingungen für Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts
Die Artikel müssen zurückgegeben werden in unbenutzter und wiederverkaufsfähiger Zustand, mit Originaletiketten und -verpackung.
Sie sind verantwortlich für die Kosten der Rücksendung.
Wir sind berechtigt, von der Rückerstattung einen Betrag in Höhe des Wertminderung der Waren, wenn diese in einer Weise behandelt wurden, die über das zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.
Rückerstattungen bei Widerrufsrücksendungen
Wir werden die Rückerstattung des Produktpreises innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesendete Ware erhalten, bearbeiten. Wir die ursprünglichen Versandkosten können nicht erstattet werden für Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel (Ihre gesetzlichen Rechte)
Nach EU-Recht besteht eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung dafür, dass die Ware zum Zeitpunkt der Lieferung frei von Herstellungsfehlern ist.
Diese Garantie deckt ab:
Schwerwiegende Druckfehler oder Fehldrucke.
Herstellungsfehler (z. B. gerissene Nähte bei der Ankunft, gebrochene Tassenhenkel).
Erhalt eines falschen Artikels (falsches Design, falsche Farbe oder Größe).
Diese Garantie deckt nicht ab Schäden, die durch Unfall, Missbrauch oder normale Abnutzung entstehen.
So melden Sie einen fehlerhaften Artikel:
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, nachdem Sie den Fehler entdeckt haben, und geben Sie an:
Ihre Bestellnummer.
Klare Fotos oder ein Video, das das Problem zeigt.
Wir werden umgehend reagieren und bei festgestellten Mängeln einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung (einschließlich der Versandkosten) veranlassen.
Wichtige Einschränkungen
Wir können keine Rücksendungen wegen falscher Größenauswahl akzeptieren, wenn der Artikel verwendet oder gewaschen wurde.
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von Intimartikeln (z. B. Unterwäsche) akzeptieren, deren Versiegelung entfernt wurde.
Verlorene Pakete und Versandprobleme
Kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Tracking-Informationen länger als 10 Werktage nicht aktualisiert wurden.
Wir werden dies beim Spediteur prüfen.
Wenn das Paket als verloren gemeldet wird, bieten wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Für Pakete, die aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse an uns zurückgeschickt werden, fallen erneute Versandkosten an.
Allgemeine Informationen zur Rückerstattung
Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte rechnen Sie mit 5-30 Werktagen, bis die Rückerstattung nach unserer Genehmigung auf Ihrem Konto erscheint.
Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen.
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